Lukket vs. Åben anmeldelsesplatform

Åben vs lukket anmeldelsesplatform

Når det kommer til anmeldelser, er de fleste virksomheder bevidste om deres værdi. Men der er en vigtig faktor, som mange overser: typen af anmeldelsesplatform, de vælger at bruge. Skal du vælge en lukket eller en åben anmeldelsesplatform? Her udforsker vi forskellene, og hvilken type der kan være bedst for din virksomhed.

Hvad er en lukket anmeldelsesplatform?

En lukket anmeldelsesplatform er kendetegnet ved, at kun inviterede kunder har mulighed for at efterlade en anmeldelse. Dette kan ske via email-invitationer, SMS-invitationer eller NFC-teknologi (læs mere om hvordan du kan indsamle anmeldelser her), hvor kunden fx scanner en chip i virksomheden for at kunne afgive en anmeldelse. Denne type platform giver virksomheder mere kontrol over, hvem der anmelder, og hvordan anmeldelserne opsamles.

Fordele ved en lukket platform:

1. Kvalitetskontrol: Virksomheder kan sikre sig, at anmeldelser kommer fra faktiske kunder, hvilket reducerer risikoen for falske eller manipulerede anmeldelser.
2. Målrettet feedback: Anmeldelserne kommer fra kunder, der har haft en ægte interaktion med din virksomhed, hvilket gør feedbacken mere præcis og brugbar.
3. Øget tillid: Når du ved, at alle anmeldelser kommer fra rigtige kunder, kan potentielle kunder have større tillid til de vurderinger, der gives.
4. Færre negative overraskelser: Da kun inviterede kan skrive anmeldelser, reduceres chancen for pludselige, uforudsete dårlige anmeldelser fra utilfredse kunder, der muligvis ikke har haft en fair oplevelse.

Ulemper ved en lukket platform:

1. Begrænset rækkevidde: En lukket platform kan begrænse antallet af anmeldelser, især hvis invitationerne ikke bliver sendt eller åbnet.
2. Tager tid at opsætte: Du skal aktivt invitere dine kunder til at anmelde, hvilket kræver en vis indsats og systematisering fra din side.

Hvad er en åben anmeldelsesplatform?

En åben anmeldelsesplatform, som fx Trustpilot, Google Anmeldelser eller Yelp, tillader alle brugere at efterlade en anmeldelse – uanset om de har modtaget en invitation eller ej. Dette gør det muligt for enhver med en mening om din virksomhed at dele den offentligt.

Fordele ved en åben platform:

1. Større eksponering: Åbne platforme er ofte populære, og deres anmeldelser dukker ofte op højt i Google-søgninger, hvilket kan øge synligheden af din virksomhed.
2. Hurtigere at komme i gang: Med en åben platform behøver du ikke aktivt at invitere kunder; de kan frit skrive anmeldelser, når de vil.
3. Større volumen af anmeldelser: På grund af den åbne karakter kan din virksomhed potentielt få flere anmeldelser på kortere tid, da flere kunder kan deltage.

Ulemper ved en åben platform:

1. Mangel på kontrol: Enhver kan anmelde, selv personer, der måske aldrig har interageret med din virksomhed. Dette kan resultere i falske, urimelige eller endda manipulerede anmeldelser.
2. Negativ branding: Negative anmeldelser kan hurtigt spredes og forblive synlige, hvilket kan skade din virksomheds omdømme – selvom de er uretfærdige eller baseret på misforståelser.
3. Manglende troværdighed: Med risikoen for falske anmeldelser kan nogle forbrugere begynde at betvivle ægtheden af de anmeldelser, de læser på åbne platforme.

Hvad er bedst for din virksomhed?

Det afhænger af din virksomheds specifikke behov og mål.

• Lukkede platforme er ideelle for virksomheder, der ønsker mere kontrol over deres anmeldelser og ønsker at sikre, at feedbacken kun kommer fra faktiske kunder. Det er også godt for mindre virksomheder eller virksomheder, der opererer i nichemarkeder, hvor kvaliteten af anmeldelserne er vigtigere end kvantiteten.

• Åbne platforme er mere passende for virksomheder, der ønsker større synlighed og er villige til at acceptere den risiko, der følger med ufiltrerede anmeldelser. Hvis du har et stort kundebase, og du ønsker hurtigere at opbygge et omdømme online, kan en åben platform være den rigtige vej.

Afsluttende tanker

Valget mellem en lukket og en åben anmeldelsesplatform afhænger af, hvad der er vigtigst for din virksomhed – kontrol eller synlighed? Overvej dine mål, din målgruppe og hvor meget tid og ressourcer du kan dedikere til at vedligeholde din online tilstedeværelse, før du træffer dit valg. Begge platforme har deres plads i den moderne forretningsverden, og det er op til dig at vælge den, der bedst understøtter din vækststrategi.