Kunder hos Düwald udtrykker stor tilfredshed med personalets professionalisme, dygtighed og venlighed på tværs af mange behandlinger. Særligt fremhæves Louise for hendes præcise og informative arbejde med bryn, og Jane roses for hendes evner inden for hårbehandlinger, spraytan og extensions, hvor hun ofte overgår kundernes forventninger. Heidi modtager stor ros for vippebehandlinger, ansigtsbehandlinger og tatoveringsfjernelse, hvor hendes omhyggelighed og evne til at skabe tryghed fremhæves. Pernille roses for løsningsorienteret tilgang til brynkorrektioner. Mange kunder oplever en meget tryg og velkommen atmosfære. Der er dog enkelte negative oplevelser, især vedrørende extensions, hvor en kunde oplevede ubehagelig behandling, manglende tilpasning og overpriser. Generelt opleves servicen som værende i top, og mange kunder er loyale og anbefaler klinikken varmt.