Case Study: Kaffehuset Nørrebro - Kundeanmeldelser med Grade'it

Case Study: Kaffehuset Nørrebro - Kundeanmeldelser med Grade'it

Baggrund

Kaffehuset, en travl café beliggende på Nørrebro, København, har været en fast del af lokalområdet i mange år. Trods en trofast kundebase og et godt omdømme havde deres online tilstedeværelse dog ikke fulgt med tiden, og antallet af kundeanmeldelser var relativt lavt. Fra 2015 til september 2024 havde Kaffehuset kun modtaget 41 anmeldelser på TripAdvisor, mens Google-siden havde samlet 750 anmeldelser siden 2014.

For at tage deres online anmeldelser til næste niveau, valgte Kaffehuset at implementere Grade'it's innovative anmeldelsesværktøj med NFC-teknologi for at gøre det lettere for kunderne at give feedback på stedet.

Implementering af Grade'it

• NFC-chips på borde: På 80 % af bordene i Kaffehuset blev der installeret NFC-chips. Disse chips gør det muligt for kunderne at afgive en anmeldelse med blot et hurtigt tap af deres smartphone. Dette fjerner friktionen ved at skulle opsøge platforme som Google eller TripAdvisor for manuelt at skrive en anmeldelse.
• Brugervenlighed: Den hurtige og enkle anmeldelsesproces via Grade'it har gjort det lettere for Kaffehuset at indsamle et betydeligt større antal anmeldelser, direkte fra de tilfredse kunder, mens de stadig er i caféen.
• Grade'it dashboard: Viking Rens kunne nemt følge med i alle nye anmeldelser og benytte feedback til at forbedre deres service.

Dataanalyse før Grade'it (pr. 28. september 2024)

• TripAdvisor: 41 anmeldelser over en periode på 9 år (2015-2024). Dette svarer til ca. 4,56 anmeldelser om året eller 0,38 anmeldelser pr. måned.
• Google: 750 anmeldelser over 10 år (2014-2024), svarende til et gennemsnit på ca. 75 anmeldelser om året eller 6,25 anmeldelser pr. måned.

Resultater efter Grade'it-implementering (En måned)

• Grade'it: I løbet af de første 30 dage efter implementeringen af NFC-chips modtog Kaffehuset 30 anmeldelser. 
• Sammenlignet med deres tidligere gennemsnit på 0,38 anmeldelser pr. måned på TripAdvisor og 6,25 anmeldelser pr. måned på Google, repræsenterer dette en enorm vækst i anmeldelsesfrekvensen.

Hvad kan de så bruge den gode kundefeedback til?

Efter at fået en masse gode anmeldelser, kan Kaffehuset nu lade kundernes stemme snakke for selv. Med vores widgets, kan de fremvise hvad tidligere kunder har sagt om dem, og skabe større tillid til nye potentielle kunder. 

Konklusion:

Ved at implementere Grade'it's NFC-anmeldelsessystem har Kaffehuset oplevet en dramatisk forbedring i antallet af anmeldelser og den hastighed, hvormed de modtages. Fra blot 0,38 anmeldelser pr. måned på TripAdvisor til potentielt 78 anmeldelser pr. måned med Grade'it, ser vi en digital transformation, som ikke blot øger synligheden, men også potentielt kan føre til betydelige økonomiske fordele. Kaffehuset Nørrebro står som et forbillede på, hvordan smart teknologi kan revolutionere kundetilfredshed og markedsføring i restaurationsbranchen.

Er du klar til at få flere anmeldelser ligesom Kaffehuset?

Gradeit kan hjælpe din virksomhed med at få flere anmeldelser hurtigere og nemmere, så du kan opbygge et stærkt online omdømme. Opret din gratis profil her!