Case Study: Kaffehuset Nørrebro - Kundeanmeldelser med Grade'it

Case Study: Kaffehuset Nørrebro - Kundeanmeldelser med Grade'it

Baggrund

Kaffehuset, en travl café beliggende på Nørrebro, København, har været en fast del af lokalområdet i mange år. Trods en trofast kundebase og et godt omdømme havde deres online tilstedeværelse dog ikke fulgt med tiden, og antallet af kundeanmeldelser var relativt lavt. Fra 2015 til september 2024 havde Kaffehuset kun modtaget 41 anmeldelser på TripAdvisor, mens Google-siden havde samlet 750 anmeldelser siden 2014.

For at tage deres online anmeldelser til næste niveau, valgte Kaffehuset at implementere Grade'it's innovative anmeldelsesværktøj med NFC-teknologi for at gøre det lettere for kunderne at give feedback på stedet.

• NFC-chips på borde: På 80 % af bordene i Kaffehuset blev der installeret NFC-chips. Disse chips gør det muligt for kunderne at afgive en anmeldelse med blot et hurtigt tap af deres smartphone. Dette fjerner friktionen ved at skulle opsøge platforme som Google eller TripAdvisor for manuelt at skrive en anmeldelse.
• Brugervenlighed: Den hurtige og enkle anmeldelsesproces via Grade'it har gjort det lettere for Kaffehuset at indsamle et betydeligt større antal anmeldelser, direkte fra de tilfredse kunder, mens de stadig er i caféen.

Dataanalyse før Grade'it (pr. 28. september 2024)

• TripAdvisor: 41 anmeldelser over en periode på 9 år (2015-2024). Dette svarer til ca. 4,56 anmeldelser om året eller 0,38 anmeldelser pr. måned.
• Google: 750 anmeldelser over 10 år (2014-2024), svarende til et gennemsnit på ca. 75 anmeldelser om året eller 6,25 anmeldelser pr. måned.

Resultater efter Grade'it-implementering (8 dage)

• Grade'it: I løbet af de første 8 dage efter implementeringen af NFC-chips modtog Kaffehuset 21 anmeldelser. Dette svarer til 2,6 anmeldelser pr. dag, eller ca. 78 anmeldelser pr. måned, hvis tempoet fortsætter.
• Sammenlignet med deres tidligere gennemsnit på 0,38 anmeldelser pr. måned på TripAdvisor og 6,25 anmeldelser pr. måned på Google, repræsenterer dette en enorm vækst i anmeldelsesfrekvensen.

Projektion af årlig vækst

Hvis vi antager, at Kaffehuset fortsætter med at modtage anmeldelser i samme tempo som i de første 8 dage, kan de potentielt modtage:

• 78 anmeldelser pr. måned x 12 måneder = 936 anmeldelser pr. år.

Dette ville være mere end en 12-dobling af deres tidligere årlige gennemsnit på 75 anmeldelser pr. år fra Google, og en over 2000 % forbedring sammenlignet med TripAdvisor.

Værdi af flere anmeldelser

• Øget synlighed og social proof: Flere anmeldelser hjælper Kaffehuset med at få højere placeringer på Google og anmeldelsessider, hvilket gør det lettere for nye kunder at finde dem. Undersøgelser viser, at 88 % af forbrugerne stoler lige så meget på online anmeldelser som personlige anbefalinger.
• Konverteringsrate: Med flere anmeldelser på Grade'it kan Kaffehuset opbygge tillid hos nye besøgende. En høj anmeldelsesfrekvens øger også troværdigheden, hvilket kan føre til en højere konverteringsrate.

Økonomisk gevinst

Når Kaffehuset får flere kunder som følge af den øgede synlighed, gennem google og vores egen platform, kan dette direkte omsættes til højere indtægter. 

Lad os tage et eksempel:

• Hvis hver ny kunde bruger gennemsnitligt 100 DKK pr. besøg, og Kaffehuset får 1 % flere kunder som følge af de nye anmeldelser, kan dette betyde en god indtægtsstigning.

Eksempel:
Hvis Kaffehuset normalt har 2000 kunder pr. måned, vil en stigning på 1 % tilføje yderligere 20 kunder pr. måned. Det vil betyde en ekstra omsætning på 2.000 DKK pr. måned eller 24.000 DKK pr. år.

Konklusion:

Ved at implementere Grade'it's NFC-anmeldelsessystem har Kaffehuset oplevet en dramatisk forbedring i antallet af anmeldelser og den hastighed, hvormed de modtages. Fra blot 0,38 anmeldelser pr. måned på TripAdvisor til potentielt 78 anmeldelser pr. måned med Grade'it, ser vi en digital transformation, som ikke blot øger synligheden, men også potentielt kan føre til betydelige økonomiske fordele. Kaffehuset Nørrebro står som et forbillede på, hvordan smart teknologi kan revolutionere kundetilfredshed og markedsføring i restaurationsbranchen.