Retningslinjer for brugere

Ansvar for indhold

1.1 Personligt ansvar

Som bruger er du selv ansvarlig for alt indhold, du publicerer på Grade’it – herunder anmeldelser, kommentarer og feedback.

1.2 Overholdelse af lovgivning

Indhold skal overholde gældende lovgivning, herunder regler om injurier, ophavsret, markedsføring og persondata.

1.3 Relevans

Indhold skal være relevant for den virksomhed, produkt eller service, som anmeldelsen omhandler. Uvedkommende kommentarer eller indlæg kan fjernes.

1.4 Forbud mod krænkende indhold

Det er ikke tilladt at offentliggøre indhold, der er stødende, ulovligt, truende eller diskriminerende.

1.5 Ejerskab af rettigheder

Du må kun uploade indhold (tekst, billeder, videoer m.m.), som du selv ejer rettighederne til, eller hvor du har fået tilladelse til at dele det.

1.6 Ansvaret for konsekvenser

Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser af dit indhold, herunder juridiske krav fra tredjeparter. Grade’it kan ikke holdes ansvarlig for dit indhold.

1.7 Retten til at fjerne indhold

Grade’it forbeholder sig retten til at fjerne eller begrænse adgang til indhold, som vurderes at bryde retningslinjer eller lovgivning, uden forudgående varsel.

Respekt og etikette

2.1 Respekt for andre brugere og virksomheder

Når du deltager på Grade’it, forventes respektfuld kommunikation. Chikane, trusler, mobning eller anden krænkende adfærd over for brugere, virksomheder eller Grade’its personale tolereres ikke. Brug ikke nedsættende, diskriminerende, racistisk, sexistisk, vulgært eller hadefuldt sprog.

2.2 Forbud mod hadefuld eller truende adfærd

Hadtale, opfordring til vold, ulovlige handlinger eller målrettet chikane er strengt forbudt. Indhold, der promoverer diskrimination baseret på race, etnicitet, nationalitet, religion, køn, seksuel orientering, handicap eller alder, fjernes uden varsel.

2.3 Objektiv og konstruktiv kritik

Kritik er velkommen, men skal være konstruktiv og handle om den faktiske kundeoplevelse – ikke personangreb. Negative anmeldelser må ikke bruges som afpresning eller trussel.

2.4 Forbud mod spam og selvpromovering

Indhold, der udelukkende promoverer egne produkter/tjenester, er ikke tilladt. Undgå spam, gentagne opslag og kopierede anmeldelser på tværs af virksomheder.

2.5 Gradeits ret til moderation

Grade’it kan fjerne, skjule eller redigere indhold, der overtræder retningslinjerne. Gentagne overtrædelser kan medføre begrænset adgang eller permanent udelukkelse.

2.6 Respekt for Gradeits personale

Kontakt os via rette kanaler ved spørgsmål om moderation. Offentlig, utilbørlig kritik eller forsøg på at omgå retningslinjer kan føre til restriktioner.

Ærlighed og nøjagtighed

3.1 Kun reelle oplevelser

Anmeldelser skal bygge på dine egne faktiske oplevelser – ikke rygter, spekulationer eller tredjepartsberetninger.

3.2 Forbud mod falske eller vildledende anmeldelser

• Opret ikke falske positive/negative anmeldelser.
• Skriv ikke på vegne af andre personer/virksomheder.
• Opfordr ikke andre til vildledning eller manipulation af ratings.

3.3 Interessekonflikter

Anmeld ikke, hvis du har økonomisk/personlig interesse (ejer, ansat, konkurrent, modtaget incitamenter osv.), medmindre incitament eksplicit oplyses.

3.4 Korrekt og præcis information

Hold dig til korrekte, faktuelle oplysninger. Undlad overdrivelser/misinformation. Opdatér din anmeldelse, hvis forholdene ændrer sig.

3.5 Konsekvenser ved overtrædelse

Grade’it kan fjerne manipulerende anmeldelser, suspendere/lukke konti og undersøge systematisk misbrug.

Beskyttelse af personlige oplysninger

4.1 Overholdelse af databeskyttelseslovgivning

Vi følger GDPR og anden relevant lov. Vi behandler kun nødvendige data og deler ikke uden samtykke.

4.2 Forbud mod offentliggørelse af personlige oplysninger

• Del ikke navne, adresser, telefonnumre, e-mails uden samtykke.
• Del aldrig betalingsdata, CPR m.v.
• Del ikke fortrolig intern kommunikation.

4.3 Brugerkonti og adgangssikkerhed

Beskyt dine loginoplysninger. Grade’it beder aldrig om adgangskoder eller følsomme data via usikre kanaler.

4.4 Brug af cookies og dataindsamling

Vi bruger cookies/trackere for bedre oplevelse. Du kan justere præferencer i browseren.

4.5 Anmodning om indsigt, sletning eller rettelse

Du kan anmode om indsigt, rettelse og sletning og trække samtykke tilbage, hvor relevant.

4.6 Misbrug og datasikkerhedsbrud

Vi beskytter mod misbrug/hacking/uautoriseret adgang. Ved brud informerer vi i henhold til lov.

4.7 Gradeits ret til moderation

Indhold, der overtræder databeskyttelsen, kan skjules, redigeres eller slettes. Gentagne overtrædelser kan give deaktivering.

Moderation og fjernelse af indhold

5.1 Retten til moderation

Vi kan overvåge, redigere og fjerne indhold, der bryder regler eller lov. Fjernelse kan ske uden varsel ved fx hadtale, vildledning, spam eller deling af persondata.

5.2 Rapportering af upassende indhold

Brugere og virksomheder kan rapportere indhold. Vores team vurderer og handler.

5.3 Undersøgelse og konsekvenser

Overtrædelser kan føre til fjernelse, advarsel eller midlertidig/permanent suspension.

5.4 Gennemsigtighed

Fjernelsesbeslutninger kan appelleres via support; vi informerer om årsager, når muligt.

5.5 Automatisk og manuel moderation

Vi kombinerer AI-screening og menneskelig vurdering. Tvivlstilfælde afgøres manuelt.

5.6 Misbrug af rapporteringssystemet

Gentagne, ubegrundede rapporter for at fjerne legitime anmeldelser kan sanktioneres.

Brugerregistrering

6.1 Krav om registrering

For fuld funktionalitet kræves konto med korrekte, opdaterede oplysninger og gyldig e-mail.

6.2 Brug af ægte identitet

Vi anbefaler rigtigt navn. Falske profiler eller forsøg på at skjule identitet kan medføre suspension.

6.3 Begrænsninger for virksomhedsejere/interessenter

Ejere/ansatte/interessenter må ikke anmelde egen virksomhed eller konkurrenter.

6.4 Beskyttelse af konto

Beskyt adgangskode. Vi beder aldrig om koder via mail/telefon. Skift kode og kontakt support ved mistanke om misbrug.

6.5 Deaktivering/suspendering

Kan ske ved gentagne overtrædelser, manipulation, bots/falske konti. Appel er muligt via support.

6.6 Ændring/sletning af konto

Redigér oplysninger i indstillingerne. Du kan anmode om sletning i overensstemmelse med GDPR.

6.7 Flere konti

Flere konti med henblik på manipulation er ikke tilladt og kan give suspension af relaterede konti.

Anvendelse af feedback

7.1 Offentligt indhold

Anmeldelser er offentlige og kan læses og bruges af andre, inkl. i markedsføring/analyse.

7.2 Ejerskab og brugsrettigheder

Du ejer dit indhold, men giver Grade’it en ikke-eksklusiv, royaltyfri, global licens til at anvende, vise, kopiere, distribuere og redigere, så længe anmeldelsen er offentlig. Vi kan formatere/oversætte uden at ændre kernebudskab.

7.3 Virksomheders ret til at reagere

Virksomheder kan svare på anmeldelser og forventes at gøre det professionelt.

7.4 Feedback til forbedring

Vi bruger feedback til forbedringer, intern træning og produktudvikling.

7.5 Misbrug af feedbacksystemet

Falske/købte anmeldelser eller koordinerede kampagner er forbudt og kan sanktioneres.

7.6 Redigering/sletning

Du kan redigere eller slette dine anmeldelser via din profil. Overtrædelser fjernes uden varsel.

7.7 Markedsføring og statistik

Vi kan bruge anonymiserede data til statistiske formål; virksomheder kan anmode om at citere anmeldelser.

Overholdelse af lovgivning

8.1 Gældende love og regler

Du skal overholde relevante love, inkl. databeskyttelse, markedsføring, forbrugerregler og injurielovgivning.

8.2 Ansvar for dit indhold

Du er juridisk ansvarlig for dine udsagn. Ulovligt/krænkende indhold er forbudt. Grade’it kan fjerne ulovligt materiale og samarbejde med myndigheder.

8.3 Databeskyttelse og privatliv

Vi følger GDPR m.m. Vi deler ikke persondata uden samtykke, medmindre lovkrav. Du kan søge indsigt/ændring/sletning via privatlivspolitikken.

8.4 Retlige konsekvenser

Falske, vildledende eller ærekrænkende anmeldelser kan medføre retslige skridt. Manipulation kan give sanktioner og udelukkelse.

8.5 Samarbejde med myndigheder

Vi samarbejder, hvor loven kræver det, ved svindel, cyberkriminalitet eller officielle anmodninger.

8.6 Sanktioner

Overtrædelser kan føre til fjernelse af indhold, suspension eller ophør af adgang.

8.7 Ændringer i lovgivning

Retningslinjer opdateres ved lovændringer og træder i kraft ved offentliggørelse.

Tvister og konfliktløsning

9.1 Håndtering af uoverensstemmelser

Start med professionel dialog via svarfunktionen.

9.2 Rapportering

Rapportér indhold der bryder reglerne; vi vurderer uafhængigt.

9.3 Mediation

Grade’it kan i særlige tilfælde facilitere mediation. Vi er ikke dommer, men sikrer fair proces.

9.4 Juridiske skridt

Uafklarede tvister kan eskaleres til myndigheder/domsto­le. Grade’it er ikke part i tvisten.

9.5 Gentagne overtrædelser

Misbrug af processen eller pres/trusler for at fjerne anmeldelser kan føre til suspension eller fjernelse.

9.6 Klageadgang

Vores moderationsbeslutninger er som udgangspunkt endelige, men kan revurderes ved fejl.

9.7 Procesændringer

Vi kan tilpasse processen for at beskytte platformens troværdighed.

Ændringer af retningslinjer

10.1 Løbende opdatering

Vi kan ændre/tilpasse retningslinjer for at overholde lov, forbedre kvalitet og beskytte brugere/virksomheder.

10.2 Varsling

Væsentlige ændringer meddeles via e-mail, opslag på siden eller besked i platformen.

10.3 Brugers ansvar

Det er dit ansvar at holde dig opdateret. Fortsat brug = accept af ændringer.

10.4 Tilbagevirkende kraft

Ændringer gælder fra offentliggørelse og virker ikke tilbage.

10.5 Feedback

Vi modtager gerne input, men den endelige beslutningsret ligger hos Grade’it.

10.6 Force majeure

Øjeblikkelige ændringer kan foretages ved lovkrav, misbrug eller teknologiske forhold.

10.7 Seneste version

Nyeste version findes altid på vores hjemmeside; ikrafttrædelsesdato fremgår der.

Misbrug af incitament

11.1 Ægte og uafhængige anmeldelser

Det er forbudt at tilbyde/modtage belønninger, rabatter, gaver eller andre incitamenter for at skrive, ændre eller slette en anmeldelse.

11.2 Forbud mod manipulation

Virksomheder må ikke presse, true eller betale for positive anmeldelser, og brugere må ikke skrive falske anmeldelser mod betaling. Masseanmeldelser med manipulationsformål er forbudt.

11.3 Fair anmelderprogrammer

Incitamenter skal ske via et officielt Grade’it-program, med fuld gennemsigtighed og neutralitet.

11.4 Konsekvenser

Overtrædelser kan medføre fjernelse af anmeldelser, advarsler/suspension og i grove gentagelser permanent udelukkelse samt offentlig markering.

11.5 Indberetning

Rapportér mistanke om købte/manipulerede anmeldelser. Vi undersøger og handler.

11.6 Transparens og troværdighed

Anmeldelser skal komme fra personer med reel interaktion. Vi kan kræve dokumentation ved mistanke.

11.7 Ændringer og kontrol

Vi kan justere incitament-politikker for at beskytte platformens troværdighed. Programmer skal forhåndsgodkendes af Grade’it.