Udgivet d. 5. oktober 2024
Case Study: Vikingrens - Kundeanmeldelser med Grade'it
Læs om hvordan Vikingrens fik booset deres anmeldelser fra dag 1 af, efter implementeringen af Grade'it
Baggrund
Viking Rens er en traditionel rens- og vaskeritjeneste med flere års erfaring. Selvom de leverede en høj kvalitet af service, havde de svært ved at få kunder til at efterlade anmeldelser online. Deres profil på Trustpilot havde kun modtaget 50 anmeldelser på tre år, hvilket ikke gav dem det social proof, de havde brug for til at tiltrække nye kunder online. Kunderne var tilfredse, men tilbagemeldingerne blev sjældent dokumenteret online.
Udfordringerne de stod overfor
Få anmeldelser gjorde det svært for Viking Rens at blive synlige i søgninger og tiltrække nye kunder online.
De modtog sjældent feedback online, hvilket gjorde det vanskeligt at dokumentere kundetilfredshed og optimere deres service.
Større vaskerier med mange anmeldelser dominerede online – og gjorde det svært for Viking Rens at fremstå lige så troværdige.
Implementering af Grade’it
Viking Rens implementerede Grade'its NFC-anmeldelseschips i deres butik for at gøre det lettere for kunderne at efterlade en anmeldelse efter deres besøg. Disse NFC-chips blev strategisk placeret ved kassen, så kunderne kunne scanne dem med deres smartphones og hurtigt udfylde en anmeldelse direkte på Grade'it-platformen. Det enkle og hurtige system eliminerede barrierer for anmeldelsesindsamling.
Hovedfunktioner i løsningen:
- NFC-chips: Hurtigt og nemt for kunderne at anmelde servicen ved blot at scanne chippen.
- Automatisk påmindelse: En enkel popup-vindue førte dem direkte til anmeldelsessiden.
- Grade’it dashboard: Viking Rens kunne nemt følge med i alle nye anmeldelser og benytte feedback til at forbedre deres service.
Resultaterne
I løbet af blot 3 uger efter at have implementeret Grade’it oplevede Viking Rens en markant stigning i antallet af anmeldelser:
På Trustpilot betød det i gennemsnit 1,4 anmeldelser pr. måned, mens Grade’it hjalp dem med at indsamle 6 anmeldelser pr. uge – en forøgelse på mere end 300% i anmeldelseshastigheden.
Hvad kan de så bruge den gode kundefeedback til?
Efter at fået en masse gode anmeldelser kan Viking Rens nu lade kundernes stemme tale for sig selv. Med vores widgets kan de fremvise, hvad tidligere kunder har sagt om dem, og skabe større tillid hos nye potentielle kunder.
Vis kun ægte kundeoplevelser
Indsæt en Grade’it-widget på jeres hjemmeside og træk verificerede anmeldelser direkte ind – altid opdateret.
Konklusion
Viking Rens' oplevelse viser, hvordan Grade'its NFC-baserede anmeldelsessystem kan revolutionere måden, virksomheder indsamler anmeldelser på. Ved at gøre det lettere for kunderne at efterlade anmeldelser oplevede Viking Rens en betydelig stigning i feedback, hvilket gav dem en stærkere online tilstedeværelse og mulighed for at differentiere sig fra konkurrenterne.
Grade’it hjælper virksomheder som Viking Rens med at øge kundetilfredsheden, forbedre deres online ry og bruge denne data til at skabe vækst i deres forretning.
Prøv Grade’it gratis i 30 dage
Det tager få minutter at sætte op. Ingen binding – behold det kun, hvis det skaber værdi.
