Case Study: Vikingrens - Kundeanmeldelser med Grade'it

Case Study: Vikingrens - Kundeanmeldelser med Grade'it

Viking Rens er en traditionel rens- og vaskeritjeneste med flere års erfaring. Selvom de leverede en høj kvalitet af service, havde de svært ved at få kunder til at efterlade anmeldelser online. Deres profil på Trustpilot havde kun modtaget 50 anmeldelser på tre år, hvilket ikke gav dem det social proof, de havde brug for til at tiltrække nye kunder online. Kunderne var tilfredse, men tilbagemeldingerne blev sjældent dokumenteret online.

Udfordringerne de stod overfor:

• Lav online synlighed grundet få anmeldelser.
• Mangel på kundefeedback, der kunne bruges til at forbedre tjenester.
• Svært ved at konkurrere med større vaskerier og rensetjenester, der havde mere synlige online tilstedeværelser.

Implementering af Grade'it NFC chips

Viking Rens implementerede Grade'its NFC-anmeldelseschips i deres butik for at gøre det lettere for kunderne at efterlade en anmeldelse efter deres besøg. Disse NFC-chips blev strategisk placeret ved kassen, så kunderne kunne scanne dem med deres smartphones og hurtigt udfylde en anmeldelse direkte på Grade'it-platformen. Det enkle og hurtige system eliminerede barrierer for anmeldelsesindsamling.

Hovedfunktioner i løsningen:

• NFC-chips: Hurtigt og nemt for kunderne at anmelde servicen ved blot at scanne chippen.
• Automatisk påmindelse: En enkel popup-vindue førte dem direkte til anmeldelsessiden.
• Grade'it dashboard: Viking Rens kunne nemt følge med i alle nye anmeldelser og benytte feedback til at forbedre deres service.

Resultaterne:

I løbet af blot 3 uger efter at have implementeret Grade'it, oplevede Viking Rens en markant stigning i antallet af anmeldelser:

• 18 nye anmeldelser blev indsamlet på 3 uger via Grade'it-platformen.
• Til sammenligning havde de modtaget 50 anmeldelser på Trustpilot over en periode på 3 år.
• På Trustpilot betød dette i gennemsnit 1,4 anmeldelser pr. måned, mens Grade'it hjalp dem med at indsamle 6 anmeldelser pr. uge – en markant forøgelse på over 300% i anmeldelseshastigheden.

Beregning af forskel i anmeldelsesrater:

• Trustpilot (over 3 år): 50 anmeldelser / 36 måneder = 1,4 anmeldelser pr. måned.
• Grade'it (over 3 uger): 18 anmeldelser / 3 uger = 6 anmeldelser pr. uge, svarende til 24 anmeldelser pr. måned.

Det er en forøgelse på 16 gange i forhold til Trustpilot-raten!

Kundeoplevelser og feedback:

Efter implementeringen af Grade'it bemærkede Viking Rens, at mange kunder kommenterede, hvor nemt det var at anmelde deres service. De kunne nu hurtigt og bekvemt scanne en NFC-chip og afgive deres feedback på få sekunder. Dette øgede ikke kun antallet af anmeldelser, men også deres engagement med kundernes feedback.

Konklusion:

Viking Rens' oplevelse viser, hvordan Grade'it's NFC-baserede anmeldelsessystem kan revolutionere måden, virksomheder indsamler anmeldelser på. Ved at gøre det lettere for kunderne at efterlade anmeldelser oplevede Viking Rens en betydelig stigning i feedback, hvilket gav dem en stærkere online tilstedeværelse og mulighed for at differentiere sig fra konkurrenterne.

Grade'it hjælper virksomheder som Viking Rens med at øge kundetilfredsheden, forbedre deres online ry, og bruge denne data til at skabe vækst i deres forretning.