Byens Bilpleje modtager blandede anmeldelser på tværs af deres afdelinger. Mange kunder roser specifikke afdelinger (især Taastrup, Vejle, Odense, Fredericia og dele af Kolding/Nørresundby) for fremragende service, høj faglighed og imponerende resultater ved lakbehandlinger, polering, keramisk coating og reparationer. Flere fremhæver venligt og kompetent personale, der ofte yder ekstra service. Dog er der også alvorlige kritikpunkter. Nogle oplever problemer med aftaleoverholdelse, manglende selvindsigt og ansvarsfraskrivelse. Der rapporteres om skader på nye biler efter klargøring (Kolding), sjusk med malerarbejde der medfører ekstra rengøringsomkostninger (Nr. Sundby), samt gentagne fejl og manglende vilje til at rette dem (Sønderborg). En anmeldelse nævner desuden hasarderet kørsel i en firmabil. En afdeling (Tåstrup) kritiseres for pletter og ridser efter undervognsbehandling.