Espresso House modtager blandede anmeldelser. Mange kunder oplever dårlig service, herunder ignorerende personale, lange ventetider og manglende kundefokus. Flere nævner problemer med kvaliteten af mad og drikke, såsom udsolgte varer, dårlige croissanter, lunkne kaffer og manglende smag. Der er også kritik af app’en og kundeservice, som beskrives som dysfunktionel og langsom. Positiv feedback fremhæver venligt personale og god stemning på specifikke lokationer, samt velsmagende kaffe og kager. Dog er der også klager over høje priser i forhold til kvaliteten og portionernes størrelse. Renlighed på toiletter og i caféerne er også et problemområde.