Espresso House modtager blandede anmeldelser. Mange kunder oplever dårlig service, herunder ignorerende personale, lange ventetider og manglende kundefokus. Flere nævner problemer med kvaliteten af mad og drikke, såsom udsolgte varer, dårlige croissanter, lunkne kaffer og manglende smag. Der er også kritik af app’en og kundeservice, som beskrives som dysfunktionel og langsom. Nogle få fremhæver positive oplevelser med venligt personale og god kaffe, men disse er i mindretal. Generelt er der bekymring over høje priser i forhold til kvalitet og service. Flere steder er der problemer med rengøring og vedligeholdelse af faciliteterne.