Norlys modtager både ros og kritik. Mange fremhæver venlig og kompetent betjening i butikkerne samt nemme apps til TV og strømforbrug. Flere oplever gode samlerabatter og hurtig hjælp. Dog er der betydelige problemer med kundeservice via telefon, hvor ventetiderne er lange og opfølgning mangler. Mange beskriver frustration over fejl i fakturering, manglende aktivering af abonnementer, problemer med flytning af internetforbindelser og manglende løsning på tekniske problemer, selv efter gentagne henvendelser. Nogle oplever, at lovet kompensation udebliver. Der er også kritik af salgsmetoder, hvor kunder føler sig presset til at købe unødvendige produkter.