Kunderne er generelt meget begejstrede for Summerbirds chokoladeprodukter, især deres skumkys, som ofte beskrives som fremragende og af høj kvalitet. Mange fremhæver den lækre smag og den gode oplevelse ved køb i fysiske butikker, hvor personalet roses for at være servicemindede, venlige og vidende. Der er dog betydelige klager vedrørende onlinebestillinger og levering, især i travle perioder som jul og påske. Flere kunder har oplevet forsinkede eller slet ikke leverede varer, trods løfter om hurtig levering, og manglende svar fra kundeservice i disse tilfælde. Andre kritikpunkter inkluderer overdreven brug af emballage i forhold til produktets størrelse, hvilket kritiseres som greenwashing, samt enkelte oplevelser med dårlig produktkvalitet (f.eks. steinhårde produkter) og utilfredsstillende service i enkelte butikker (f.eks. påklædning og ubehagelig adfærd). Der er også utilfredshed med, at der opkræves betaling for indpakning af gaver, og et ønske om at kunne betale med kontanter. Når problemer opstår, har kundeservice dog i mange tilfælde reageret hurtigt og kulant med eftersendelse eller refundering, hvilket har reddet kundeoplevelsen for nogle.