Volkswagen Valby modtager både ros og kritik. Flere fremhæver den venlige og hjælpsomme betjening, især fra medarbejdere som Patrick og Mathias, der roses for deres professionalisme og grundige rådgivning. Mange kunder oplever god service ved køb af bil, og hurtig klargøring. Dog oplever nogle kunder problemer med kommunikation, manglende opfølgning og uforudsete ekstraregninger. Der er også eksempler på fejlbehæftede reparationer, manglende kvalitetskontrol og lange ventetider. Flere kunder oplever manglende gennemsigtighed og utilfredsstillende håndtering af reklamationer. Samlet set er oplevelserne blandede, med fokus på både positiv personlig betjening og udfordringer med servicekvaliteten.